Юридичний департамент стає керованим, коли метрики пов’язані з бізнес-результатом, а не з обсягом внутрішньої активності.
Чотири групи метрик
Збалансована система охоплює швидкість, ризик, витрати та якість клієнтського досвіду всередині компанії.
Базовий набір
Почніть із невеликого набору, для якого реально зібрати дані.
- median contract cycle time
- частка self-service документів
- відсоток задач із SLA
- вартість за типом задачі
- частка превентивної роботи
- ризики без власника й дедлайну
- повторювані причини спорів
- внутрішній CSAT
Правило впровадження
Метрика має змінювати рішення. Якщо показник не веде до конкретної дії, його не варто додавати в dashboard.
Важливо
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Рішення залежить від фактів, документів і актуального регулювання у вашій ситуації.